Колл Центр Лидогенерация | Контакт Центр ARCE

Лидогенерация (англ. lead generation) — это элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определёнными контактными данными.

Лид – lead, переводится с английского, как зацепка, улика, привязка. Целевой лид — это потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. К примеру, это человек, который от своего имени или в качестве представителя компании проявляет некоторый интерес к вашей продукции/услугам и в будущем может заключить сделку с продавцом.

Термином лид стало принято обозначать контакт потенциального клиента, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом. Этот контакт составляют данные о потенциальном клиенте, которые можно использовать в дальнейшем при работе с этим клиентом в соответствии с вашими целями.

Какими бывают лиды?

Холодные лиды – это все лишь зацепка, минимальные контактные данные потенциального клиента: email, номер телефона, страница в социальных сетях и т.д. – все, за что можно зацепиться, чтобы в будущем превратить потенциального клиента в реального.

Теплые или горячие лиды – это контакты уже готовых к покупке клиентов. Теплый лид – это заинтересованный покупатель, но пока не определившийся (marketing qualified leads).  А примером горячего лида может служить клиент, позитивно отреагировавший на звонок менеджера и выразивший явную заинтересованность в вашей компании, услугах или товарах.

Важно

Получая базу лидов по факту заказа данной услуги в аутсорсинговом контакт-центре, важно обратить внимание на характер этой базы. То, как лиды конвертируются в реальных клиентов, показывает, во-первых, насколько качественную аудиторию привел ваш партнер-колл-центр и, во-вторых, насколько эффективно менеджеры поработали с лидами, подготовили ли их действия клиентов к продажам.

Услуга Колл-центр Лидогенерация реализуется посредством Телемаркетинга. Путем обзвона холодной базы номеров опытные продажники – сотрудники контакт-центра актуализируют данные и находят заинтересованных клиентов.

Почему лидогенерацию эффективнее заказывать в аутсорсинговом колл-центре?

Потому что важны мощности: количество персонала, техническое оснащение, а также опытность продавцов. Далеко не каждая компания может позволить себе внутренний контакт-центр, обзвоны больших баз своими силами могут занять месяцы, а обучение продавцов и затраты на телефонию, технику и аренду помещения выльются в огромные суммы. Профессиональный внешний колл-центр выполнит задачу по сбору лидов намного быстрее, так как это его профильная услуга, и операторы уже имеют необходимый опыт и прошли обучены.

При выборе партнера, обратите внимание на то, сколько лет работает call-центр на рынке, насколько успешны его предыдущие проекты, какое у него количество персонала и оборудованных рабочих мест. От всего этого зависит скорость, качество и стоимость полученной вами базы лидов. К примеру, мощности ARCE Contact Center позволяют обрабатывать в день более 5000 контактов.

Важно учитывать, что наличие у контакт-центра в портфолио реализованных проектов сотрудниками inbound (входящей линии), не является гарантией того, что этот колл-центр сможет успешно реализовать вам проект Лидогенерация. Потому что в данном случае речь пойдет об услуге outbound – исходящих звонках. А это отдельные навыки, которые необходимы для работы с холодной базой клиентов. Ведь каждый «холодный» звонок — это первый контакт с вашим потенциальным клиентом. Даже в случае отказа и отсутствия продажи, у клиента должно оставаться хорошее впечатление о вашей компании, а это впечатление сформирует возможную покупку в дальнейшем.

В идеале, опытный менеджер сможет изменить холодный лид на теплый или на клиента готового к покупки сервиса или продукта. Для этого он должен обладать высокими навыками коммуникации, уметь работать с возражениями, быть стрессустойчивым и пр. И таких менеджеров должно быть много, чтобы за короткий срок обрабатывать большие массивы контактов.

Мы будем рады предложить вам свои услуги аутсорсингового контакт-центра ARCE, потому что имеем огромный успешный опыт работы с компаниями – лидерами рынка, с крупным международным, а также средним и малым бизнесом. Компания ARCE уже более 10 лет на рынке – с 2007 года и располагаем серьезными мощностями для реализации подобных проектов – наши опытные операторы-продажники профессионально обрабатывают холодные базы, превращая их в горячие.

А благодаря успешно выстроенным бизнес-процессам мы можем предложить конкурентную систему ценообразования. Единственное, что от вас необходимо – сформулировать задачу и получить массив контактов готовых к дальнейшей работе или покупке.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

 
Колл Центр Лидогенерация | Контакт Центр ARCE

Спасибо!

Мы перезвоним вам в течение суток

Есть задача, связанная с телефонными звонками?

Оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение суток