Продажи по телефону | Колл Центр | ARCE Call Center

ПРОДАЖІ ПО ТЕЛЕФОНУ

Телемаркетинг (англ. Telemarketing) – це вид прямого маркетингу без посередників, при якому спілкування продавця та покупця відбувається за допомогою засобів телефонії. У більш вузькому сенсі, телемаркетинг – це продаж товарів або послуг по телефону.

Телефонні продажі (телемаркетинг) бувають:

Вхідні Inbound. Вхідний телемаркетинг – це обробка вхідних дзвінків операторами колл-центру. Це прийом дзвінків по «гарячим ліням» компаній, коли клієнти самостійно телефонують і цікавляться товарами та послугами. А досвідчений менеджер не тільки надає грамотну консультацію, а й попутно пропонує придбати додатковий товар або супутню послугу.

Вихідні Outbound. Вихідний телемаркетинг – це вихідні дзвінки потенційним клієнтам з метою продажу або збору гарячих лідів. Вихідний телемаркетинг може бути реалізований у форматі опитувань, консультацій потенційних клієнтів, або прямих продажів по телефону.

При виборі аутсорсингового партнера важливо враховувати досвід і кваліфікацію операторів. Адже консультанти вхідної лінії відрізняються своїми навичками від операторів вихідної лінії. Агенти outbound колл-центру повинні мати сильні комунікаційні здібності, не боятись і вміти працювати з відмовами, цілеспрямовано орієнтуватись на продаж, мати хорошу дикцію, впевненість у собі та почуття гумору. Дзвінок оператора незмінно залишає враження про компанію.

Як це відбувається:

Оператор (менеджер з продажу), отримує базу для дзвінків та, грунтуючись на заздалегідь прописаному й узгодженому з замовником сценарії розмови (скрипт переговорів), дзвонить потенційним клієнтам і здійснює продаж по телефону. Скрип-сценарій – це інструкція, яку готують фахівці аутсорсингового контакт-центру, грунтуючись на успішно реалізованому досвіді в холодних продажах. Ця інструкція повинна враховувати всі несподівані повороти телефонної розмови та буде поетапно використана оператором.

Окрім ретельно продуманого скрипту, як уже вище було зазначено, вкрай важливим є досвід і навики оператора. Наприклад, у випадку роботи з B2B сегментом, досвідчений менеджер пройде через секретарів і всіх заступників до осіб, котрі приймають рішення про покупку.

Навіщо потрібна послуга телемаркетингу (продажі по телефону)?

Головною метою є збільшення прибутку компанії. А вартість замовлення даної послуги в аутсорсинговому контакт-центрі, швидка реалізація та окупність проекту може приємно здивувати замовника. Однак варто пам’ятати, що високий результат можливий лише у випадку, якщо ваш партнер – колл-центр має великий досвід у даному напрямку та володіє всіма необхідними ресурсами.

Колл-центр ARCE – це понад 10 років досвіду в продажах і комплексному обслуговуванні компаній різних напрямів і розмірів. Ми гарантуємо кращий результат і прозоре ціноутворення, а також індивідуальний підхід до ваших потреб і можливостей.

Скориставшись послугою «продажі» по телефону (телемаркетинг) в ARCE Contact Center, ви отримуєте:

Замовити послугу

 

Продажи по телефону | Колл Центр | ARCE Call Center

Спасибо!

Мы перезвоним вам в течение суток

Есть задача, связанная с телефонными звонками?

Оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение суток

Замовити дзвінок
+
Чекаю дзвінка!